Polylogies

Votre partenaire en Interactions Humains-Systèmes d’Information
Votre interlocuteur : Marie Madeleine POUPA
Votre contact : contact.polylogies@wanadoo.fr

Votre interlocuteur

Marie Madeleine POUPA

  • Docteur en Sciences Sociales du Travail
  • Consultant Senior en Interactions Humains-Systèmes d’Information
  • Présidente de la SAS Polylogies
  • Votre contact : contact.polylogies@wanadoo.fr

Votre partenaire

Polylogies pour optimiser la performance de l’interaction humain-système d’information

Vos questions

Notre réponse

L’ergonomie comme moteur d’action

Notre problématique 

Garder l’homme « acteur » dans son interaction avec un système d’information

Conjuguer plusieurs disciplines des sciences humaines et sociales avec des logiques techniques.

Publications

Dans le contexte des SAV (services après vente), fiabiliser et enrichir la relation client constituent des exigences fortes. Notre propos met les notions de "base de connaissances", de "scripts" et de "traçage de l'interaction" au coeur de la réflexion sur le développement des SAV.
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Dans un outil de tests destiné à évaluer les performances de diagnostiqueurs du bâtiment, nous avons travaillé à conjuguer des éléments du “réel“ à une interface “virtuelle“.
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L’analyse rétrospective de la supervision (équipements, réseaux, trafic, services) sur une vingtaine d’années présente l’évolution de l’activité qui passe d’un « savoir faire » à un « savoir comprendre ».
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Modifié le 31 octobre, 2007